期待の無いものにはクレームも出さない　なんとかしてほしい　そして何とかなるはずだの期待感がそうさせる

会社や組織もそうだ　同じ失敗を繰り返すものや　成長を感じられ中なったものには　声を掛けなくなっていく

ましてやお客様からは　お金を頂いている　真剣に取り組むのは至極当たり前のことだ

この中で一番大切な言葉は　迅速　創業から言い続けてきてるのは　クレームや迷惑をかけた相手には何を置いても

そこへ向かい顔を合わせ話を聞きに行く事が大切だと　特に感情の縺れたものに対しては尚更　その迅速さが大切である

そしてもう一つ大切なことは　それを隠さず　相談し　会社の財産にすること　特別なクレームはそうそうはなく

殆どが対岸の火事ではない事の方が多い

無形の商品　そしてある意味投資商品　今一度気を引き締めて取り組まなければならない

平井　感謝